Kantoorklachtenregeling Advocatenkantoor Dorn
Artikel 1 begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht; mr. M. Brüll.
Artikel 2 toepassingsbereik
- Deze
kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht
tussen Advocatenkantoor Dorn en de cliënt. - Advocatenkantoor
Dorn draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
Artikel 3 doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
- het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
- het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
- behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
- medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
- verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening
- Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat
wijst de cliënt voor het aangaan
van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een
kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening. - Advocatenkantoor Dorn heeft in de overeenkomst van
opdracht opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden
voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de
opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt. - Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na
behandeling niet zijn opgelost
worden voorgelegd aan de rechtbank.
Artikel 5 interne klachtprocedure
- Indien een cliënt het kantoor
benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar Mr P.W.M Dorn, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris. - De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis
van het indienen van de klacht
en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een
toelichting te geven op de klacht. - Degene over wie is geklaagd tracht
samen met de cliënt tot een oplossing
te komen al dan
niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris. - De klachtenfunctionaris handelt
de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht
of doet met opgave van
redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding
van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven. - De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
- Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
- De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
- De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling
van de klacht.
Artikel 7 verantwoordelijkheden
- De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van
de klacht. - Degene over wie is geklaagd
houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte
over eventueel contact en een mogelijke oplossing. - De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling
van de klacht. - De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
Artikel 8 klachtregistratie
- De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
- Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
- De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
- Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag waarvoor dekking bestaat krachtens de beroepsaansprakelijkheidsverzekering vermeerderd met het eigen risico.
Het kantoorhandboek is telefonisch of per mail op te vragen: 040-244 84 97 of peterdorn@advocatenkantoordorn.nl
BTW NL001696471B22
Het kantoor beschikt niet over een stichting derdengelden.